В Красноярске обсудили проблемы цифровой трансформации

Комитет по  государственному устройству, законодательству и  местному самоуправлению Законодательного Собрания Красноярского края обсудил проблемы цифровой трансформации в  регионе.

Депутаты провели выездное совещание в  «Центре управления регионом». Министр цифрового развития Николай Распопин рассказал о  системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по  единому номеру «112». Система работает с  2019 года и  позволяет жителям всего края оперативно вызывать пожарную охрану, полицию, «скорую», аварийную службу газа и  службу «Антитеррор» по  принципу «одного окна». За  считанные секунды операторы «112» собирают необходимую информацию и  передают ее  ведомственным оперативным дежурным. Служба работает круглосуточно, в  каждой смене дежурит психолог, при необходимости может быть произведен перевод на  английский, немецкий, французский, китайский и  испанский языки. Ежегодно на  номер «112» поступает более 2  млн звонков (по  5-7 тысяч в  день).

Еще одно из  подразделений ЦУРа  — Единый контакт-центр. Он  создан в  2020 году по  инициативе федеральных властей для реализации мероприятий по  противодействию COVID-19. Сегодня сотрудники центра в  круглосуточном режиме принимают и  отрабатывают запросы граждан не  только по  вопросам здравоохранения или вакцинации, но  и  по  проблемам социального обслуживания, помощи погорельцам, беженцам, обслуживают линию общественной приемной губернатора по  разъяснению указов, распоряжений и  других нормативных документов регионального и  федерального уровня.

С  22  сентября 2022 года на  базе единого контакт-центра «122» организована линия по  приему телефонных обращений по  вопросам частичной мобилизации. Позвонившим в  центр по  единому номеру «122» ответит интеллектуальный голосовой помощник Александра. Она даст ответы на  наиболее часто задаваемы вопросы, запишет на  прием к  врачу или вакцинацию, озвучит результаты тестов или направит к  оператору. Депутат Илья Зайцев тут  же решил проверить интеллектуальный уровень голосового помощника, задав вопрос про земельные сертификаты для многодетных семей. Александра, к  сожалению, оказалась не  в  курсе краевых законов, принятых неделю назад, но  сориентировалась и  переадресовала вопрос оператору службы.

В  Центре информационных технологий (ЦИТ) сосредоточены центры обработки данных электронного правительства и  системы «Безопасный город». Сотрудники ЦИТ продемонстрировали депутатам работу интеллектуальной системы видеонаблюдения. Сегодня к  ней подключены три с  половиной тысячи дорожных, внутридворовых, ведомственных камер. В  планах к  системе присоединятся камеры в  школах. Высококачественное оборудование и  программное обеспечение осуществляют поиск по  номерам машин, по  распознаванию лиц.

Илья Зайцев и  здесь провел эксперимент: по  названному номеру собственного автомобиля «Безопасный город» выдал информацию, где и  когда в  течение последних суток машина депутата попала в  поле зрения камер. Вопреки распространенному мнению, ЦОД «Безопасный город» не  занимается выявлением нарушителей ПДД. Речь идет именно о  безопасности  — поиске машин в  розыске, пропавших людей, предупреждении  ЧС, об  оперативной работе. Центры обработки данных полностью изолированы от  интернета (исключена возможность проникновения в  базы), разработки программного обеспечения  — российские, в  настоящее время идет активное замещение импортного «железа» на  отечественное.

Николай Распопин также рассказал депутатам о  системе цифровой безопасности, об  аналитической работе, о  государственной стратегии в  области цифровой трансформации отраслей экономики, государственного управления и  социальной защиты населения.

«Сегодня цифровизация стала реальностью не  только в  работе органов власти или в  экономике. Каждый житель края сталкивается с  ней повседневно, информационные сервисы стали играть в  нашей жизни огромную роль. Еще десять лет назад мы  смотрели фантастические фильмы о  том, как по  лицу отслеживают, например, перемещения человека по  городу. И  все это здесь и  сейчас мы  видим в  Красноярске. При этом цифровизация стоит не  только на  страже безопасности, она призвана облегчить жизнь, предоставляя все более современные и  качественные услуги в  сфере медицины, образования, социальной защиты и  так далее. Не  в  каждом регионе страны есть такая развитая цифровая инфраструктура, как в  нашем крае. На  опережающее развитие службы „122“ и, например, „Безопасного города“ повлияло наследие Универсиады в  виде оборудования, вычислительных мощностей, программных продуктов. Но  что еще более важно, накопленная статистика позволяет анализировать запросы общества и  оперативно реагировать на  них на  ведомственном, государственном и  законодательном уровне. Система государственного управления меняется под запросы граждан  — и  это очень важно для развития нормального, здорового общества»,  — подвел итог обсуждения председатель комитета Сергей Попов .