Современный менеджмент предлагает концепцию процессного управления, которая предполагает рассмотрение бизнеса как совокупности бизнес-процессов. Этот подход включает в себя программные инструменты для оптимизации бизнес-процессов и называется BPM, или управление бизнес-процессами. В этой статье мы расскажем о том, какие преимущества может принести такой подход и как он реализуется на практике.

Процессное управление является важным элементом современного менеджмента, так как оно позволяет предприятиям оптимизировать свою деятельность и снизить затраты. Оптимизация бизнес-процессов позволяет снизить издержки на персонал, увеличить производительность и повысить качество продукции или услуг.

Примером успешной реализации BPM является компания, которая занимается производством пластиковых изделий. Она использовала программный инструмент для оптимизации производственных процессов и смогла увеличить производительность на 30%, а также уменьшить количество брака на 40%. Таким образом, компания была в состоянии повысить свою конкурентоспособность и улучшить свои результаты.

Процессное управление является эффективным инструментом для улучшения деятельности любого предприятия. Он позволяет оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы предприятий.

Суть процессного подхода к управлению заключается в управлении компанией как комплексом бизнес-процессов. Каждый процесс в идеале должен увеличивать ценность продукта для потребителя и экономить ресурсы компании. Но на предприятиях, где отсутствует BPM-подход, царит хаос. Руководство не может контролировать работу сотрудников, время тратится на рутинные действия, жалобы клиентов не обрабатываются вовремя, компания теряет прибыль. Процессное управление организацией призвано решить все эти проблемы.

BPM-процессы имеют ряд ключевых характеристик. Если хотя бы одно из этих условий не соблюдено, значит, об эффективности не может быть речи. Основные цели процессного подхода к управлению:

• наладить горизонтальные взаимодействия и уменьшить количество вертикальных связей;
• четко определить зоны ответственности;
• устранить конфликты между подразделениями.

Эти цели сводятся к общей — сделать бизнес эффективнее. Отсюда вытекают и основные преимущества процессного подхода: снижение издержек, рост производительности и рентабельности, стабильность и предсказуемость результатов, наведение порядка в бизнес-процессах, улучшение работы подразделений, гибкость управления и упрощенный анализ. Функциональный подход прост и понятен, но не отличается гибкостью. BPM-концепция регламентирует процессы, создавая четкие и понятные инструкции, но при этом предоставляет возможность быстро реагировать на изменения задач.

Переформулированный текст с сохранением структуры:

В процессе изменений любой объект, который должен претерпеть изменения, называется входом. Этот объект может быть любого типа: документы, данные, денежные средства и материалы. Но не обязательно вход должен быть материальным, как например факт заявки клиента. В таком случае, это тоже считается входом процесса.

Выпуск

Результат действий, также как и в начале, может включать как материальные, так и нематериальные предметы (например, подтверждение получения заказа от клиента). Довольно часто, результат одного процесса является входом для другого.

Ресурсы способствуют реализации процессов, которые превращают входные данные в готовый результат. Этот процесс включает в себя использование различных элементов: сотрудников, оборудования, финансовых средств, документов и программного обеспечения, а также других материальных ресурсов. Материальные ресурсы изнашиваются, но не подвержены изменениям.

Показатели эффективности: анализ процессов и принятие управленческих решений

Для принятия управленческих решений необходимо проанализировать процессы и результаты их исполнения. Важно учитывать такие характеристики, как время, затраченное на исполнение, количество произведенной продукции, процент брака, уровень удовлетворенности клиентов и другие. Анализ показателей эффективности позволяет понять, как еще больше повысить эффективность процессов.

Регламент - это набор правил и шагов, которые определяют ход процесса. Он играет важную роль в обеспечении точности, высокого качества и соблюдении сроков исполнения. Ключевыми элементами регламента являются схема или маршрут, по которому будет проходить процесс, а также правила, которые необходимо соблюдать на каждом этапе. Благодаря регламенту можно упростить и оптимизировать процесс, избежать ошибок и улучшить результат.

Владелец - главный ответственный за процессы, в ходе которых участвуют многие люди, однако именно он несет ответственность за конечный результат. Этот человек обладает полным контролем над всеми ресурсами, необходимыми для достижения целей.

Статья "Поставщики и потребители: Важное звено в процессном подходе к управлению организацией"

Одно из важнейших звеньев процессного подхода к управлению организацией - это соответствующее взаимодействие поставщиков и потребителей. Поставщики являются тем звеном, которое гарантирует поступление необходимых элементов на вход процесса, а потребители - звеном, использующим результаты работы на выходе. Если где-то пропадет какое-то звено, то процесс не сможет запуститься или не будет востребован.

Поэтому процессный подход к управлению организацией заключается не только в выделении и описании бизнес-процессов, но и в том, чтобы обеспечить их автоматизацию и бесперебойное функционирование. Это возможно благодаря системе, которая специально разработана для этих целей. Речь идет о BPM-системах, которые являются специализированным программным обеспечением для управления взаимодействиями на предприятии.

Важно понимать, что BPM-системы - это не обычные ERP (системы планирования ресурсов предприятия). Они предназначены для реализации процессного подхода к управлению и обеспечивают поддержку процессных операций на всех уровнях компании. Они также позволяют автоматизировать рабочие процессы и повысить эффективность управления организацией в целом.

Таким образом, процессный подход к управлению организацией - это структурированный подход к управлению бизнес-процессами, который позволяет улучшить координацию работы команды, повысить эффективность бизнес-процессов и упростить управление, а внедрение BPM-систем является одним из ключевых инструментов для достижения успеха в этой области.

Примеры процессного управления: разбираемся в BPM-системах и их отличиях от классических IT-решений для бизнеса

BPM-системы - это программы, позволяющие воспроизводить последовательность действий на программном уровне. В отличие от классических IT-решений для бизнеса, BPM-система исключает любые отклонения от заданного алгоритма. Кроме того, она применяется в разных сферах деятельности предприятия.

Классические решения, входящие в состав единой системы ERP, имеют стандартные документы и правила их создания. Последовательность действий, которую система восстанавливает по инструкции, может меняться и зависеть от человеческого фактора. В то время как BPM-системы работают на более высоком уровне и не допускают ошибки в последовательности действий.

Одной из главных причин, почему широко используют BPM-системы, является то, что они охватывают все аспекты деятельности предприятия. Большие бизнес-процессы могут включать в себя задачи, не связанные с документами, на которые классические ERP-системы не имеют решений. BPM-система в таких случаях позволяет создавать схемы, которые автоматически делают нужные задачи в заданной последовательности. Она программирует этапы, их последовательность, назначает ответственных за каждую стадию. При этом система формирует задачу на следующий этап и соответствующий отчет в едином информационном пространстве.

Для лучшего понимания работы BPM-системы, можно рассмотреть процесс входного контроля сырья. После оформления кладовщиком приходного ордера в программе 1С, BPM-система автоматически стартует процесс. Партии сырья присваивается соответствующий статус, и информация об этом поступает в отдел качества. Затем посылный отправляется на склад за образцами, и он осуществляет первичный контроль по чек-листу, вносит данные в 1С. Этапы, на которых необходимо выполнить задания, идентифицируются в системе как задачи и переходят на следующий этап для его выполнения.

Использование BPM-системы экономит время и повышает эффективность работы бизнеса, а визуальные карты маршрутов процессов позволяют контролировать работу сотрудников и избавляют их от лишней рутины в виде звонков по телефону, отправления сообщений в чатах и мессенджерах. Итоговая ценность продукта для потребителя повышается, а затраты на производство снижаются. Сокращение времени на рутинную работу дает возможность сотрудникам более эффективно использовать свое время и повысить свою продуктивность.

Фото: freepik.com